Réservations & paiements

Des réservations et des paiements simplifiés vous permettent de bénéficier d'un service optimal sans complications. Si vous cherchez des conseils supplémentaires, voici par où commencer.

Dans la plupart des cas, vous aurez droit à une réduction car le système de réservation d'isferry a intégré la majorité des réductions proposées par les transporteurs.

La plupart des réductions et des offres spéciales sont combinables et s'appliquent automatiquement au cours du processus de réservation. Veillez simplement à saisir des informations personnelles correctes et valides lorsque vous procédez à la réservation.

Consultez notre page dédiée réductions & offres pour plus d'informations sur tous les rabais possibles!

Certainement. Si le transporteur offre une telle réduction, vous pourrez voir les tarifs réduits au cours du processus de réservation.

Certainement. Si le transporteur propose un tarif spécial de ce type, vous pourrez voir les tarifs réduits au cours du processus de réservation.

Après avoir effectué votre réservation sur notre page web, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toutes les informations nécessaires, telles que les numéros de référence de la réservation et un lien vers la page de gestion de la réservation. Que vous fassiez votre réservation en ligne ou par téléphone, c'est rapide et facile.

Nous vous recommandons de le faire 24 heures avant le départ prévu. Pour cela, veuillez contacter le bureau d'embarquement/port/enregistrement du transporteur avec lequel vous voyagez. Les coordonnées du bureau d'embarquement/port/enregistrement de l'opérateur de ferry avec lequel vous voyagez se trouvent sur votre confirmation de réservation. Reconfirmez l'heure de départ et le navire indiqué dans votre réservation, les transporteurs se réservant le droit de remplacer le navire en cas d'urgence (panne mécanique, etc.).

Dans tous les cas, nous insistons pour fournir un numéro de téléphone portable valide lors de votre réservation via le système de réservation isFerry sur lequel vous êtes disponible car les opérateurs de ferry peuvent essayer de vous contacter en cas de changement d'horaire et de navire.

L'isferry n'envoie pas de billets par la poste. En revanche, une fois la procédure de réservation terminée avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toutes les informations nécessaires concernant votre réservation, telles que les numéros de référence de la réservation et un lien vers la page de gestion de la réservation.

Ces numéros de référence sont nécessaires pour procéder à l'enregistrement et recevoir votre billet d'embarquement. Pour l'enregistrement, deux options s'offrent à vous. Soit vous vous check-in par Internet ou vous vous enregistrez au port de départ.

Une ou plusieurs des raisons énumérées ci-dessous peuvent être à l'origine du problème :

  • Le système n'accepte les réservations que jusqu'à un jour avant le départ (en fonction de la méthode de paiement).
  • Le serveur principal d'isferry peut être hors service au moment de votre réservation. Veuillez réessayer après 5 minutes.
  • Le système peut être surchargé au moment de votre réservation. Veuillez réessayer après un court laps de temps
  • Veuillez nous contacter s'il n'est toujours pas possible de procéder à la réservation.

Notre service d'assistance à la clientèle s'efforce de répondre rapidement et avec précision à toutes les demandes des clients reçues par email, par chat ou par téléphone. Malheureusement, il est possible qu'il y ait des retards pendant les périodes de haute saison. Soyez assuré que notre équipe d'assistance à la clientèle donne la priorité aux demandes des clients afin qu'elles soient traitées rapidement. La haute saison s'étend du 15 Juin au 20 Août.

Anek Superfast Ferries et Minoan Lines proposent un service de camping à bord sur les routes Ancône Grèce, Venise Grèce et Bari Grèce.

Vous avez le droit de rester et d'utiliser votre camping-car pendant toute la traversée en ferry en réservant le service de camping à bord. Votre véhicule est garé dans l'espace de garage ouvert et l'accès à une alimentation électrique 220V est donné. Aucun logement supplémentaire n'est nécessaire pour être réservé et vous pouvez utiliser tous les espaces publics du navire. Ce service est disponible du 1er avril au 31 octobre et peut être réservé en ligne via isferry à partir de novembre de chaque année.

Il existe un deuxième service de camping à bord appelé camping tout compris. Avec cette option, vous obtenez une cabine pour le prix du passage sur le pont plus le prix du véhicule et une réduction de 20 % sur tous les repas et boissons à bord. Votre véhicule est garé dans un garage fermé et l'accès à celui-ci est interdit pendant toute la durée de la traversée en ferry. Une alimentation 220V est fournie. Ce service est disponible et réservable toute l'année.

Veuillez consulter nos pages dédiées au camping à bord pour des informations plus détaillées.

isferry offre à ses clients un moyen innovant et simple d'afficher leurs confirmations de réservation en ligne et de les annuler, de les imprimer et de les télécharger.

Le système de réservation "easy-way" d'isferry permet des réservations précises et une impression instantanée de la confirmation de réservation pour fournir aux clients un service peu coûteux, simple et rapide sous une forme entièrement électronique ! Les clients peuvent gérer leurs réservations en ligne via la page de mon compte et imprimer et télécharger le billet de ferry électronique prépayé.

Le système de réservation « easy-way » simplifie l'achat de votre billet de ferry en mettant en œuvre la même méthode utilisée par les compagnies aériennes :

  1. Réservation et paiement par internet
  2. Réception en ligne de la confirmation de réservation
  3. Check-in au port de départ
  4. Embarquement

Une fois la procédure de réservation terminée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation avec les numéros de référence de réservation émis, les détails essentiels du voyage et un lien vers la page de mon compte. Les informations ci-dessous vous seront accessibles :

  • Numéros de référence de réservation
  • Vos itinéraires et hébergements réservés
  • Plans et coordonnées du ou des bureaux du port pour l'enregistrement et la délivrance des cartes d'embarquement, ainsi que du ou des ports d'embarquement pour l'embarquement
  • Détails de la procédure d'embarquement

Pour recevoir votre carte d'embarquement au bureau du port respectif, vous devez indiquer votre numéro de référence de réservation et présenter une pièce d'identité ou une carte de passeport en cours de validité. Rendez-vous dans la section check-in et embarquement de notre foire aux questions pour plus d'informations.

Dès que isferry.com vous demande de saisir le numéro de plaque d'immatriculation du véhicule et d'autres informations sur la voiture, inscrivez "Loué" dans les champs correspondants. Le jour de votre départ, vous devrez remettre les données correctes au bureau d'enregistrement du port correspondant. Les dimensions et le type de véhicule ne peuvent pas différer des données indiquées dans votre réservation. Le cas échéant, vous devrez payer la différence au bureau d'enregistrement du port.

Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement.

  • Cartes de crédit, de débit et prépayées: Visa, VPay, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express (AMEX), Diners, Discover, JCB, Union Pay et bien d'autres marques de cartes locales (cartes co-brandées).
  • Paypal: vous pouvez effectuer votre paiement avec un compte PayPal ou sans compte en utilisant simplement votre carte de crédit, de débit ou prépayée via PayPal.
  • Virement bancaire: à l'issue de la réservation, vous recevrez les coordonnées de notre compte bancaire pour effectuer le paiement. Après la finalisation du paiement par virement bancaire (nous devons voir le montant sur notre compte bancaire), nous confirmerons votre réservation.
  • Débit direct: Sofort

En tant qu'entreprise certifiée PCI DSS et RapidSSL, nous vous assurons que pour toutes les transactions, nous suivons les réglementations strictes établies par le conseil d'entreprise internationalement reconnu.

Veuillez vous référer aux informations suivantes pour les paiements par carte de crédit, de débit ou prépayée.

Les informations relatives à votre carte de crédit, de débit ou prépayée sont envoyées en toute sécurité à l'institution bancaire par le biais du protocole SSL (Secure Socket Layer). Avant d'être envoyées, les informations sont cryptées et codifiées et ne seront pas décryptées avant d'arriver à l'institution bancaire concernée. De cette manière, aucune personne non autorisée ne peut accéder à vos informations personnelles. Le protocole SSL utilise une liaison sécurisée entre le navigateur Internet et le serveur Internet pour envoyer les informations relatives à la carte de crédit, de débit ou prépayée. En outre, vos données sont cryptées, de sorte qu'aucun tiers ne peut les consulter. Le protocole SSL n'assure pas les applications ou les documents, mais uniquement la liaison entre le serveur et le site web. L'utilisation d'un protocole SSL réduit considérablement le risque d'interception des données en ligne.

À la dernière étape de votre procédure de réservation (4e étape), sélectionnez "Paiement par carte de crédit". La procédure de paiement complète se déroule en toute sécurité sur notre plateforme, sans redirection vers une autre page. Après avoir effectué le paiement avec succès, vous recevrez automatiquement votre note de confirmation de paiement.

Veuillez vous référer aux informations suivantes pour les paiements par PayPal.

En utilisant PayPal, vous pouvez effectuer vos transactions de paiement de manière pratique, rapide et sûre par l'intermédiaire de votre institution financière habituelle !

Pour payer avec PayPal, veuillez sélectionner l'option correspondante à la dernière étape de votre procédure de réservation. Notre page web affichera alors une fenêtre contextuelle vous permettant de procéder de la manière habituelle avec PayPal ! Aucune redirection ou temps d'attente ne vous sera imposé ! Après avoir effectué la transaction, vous recevrez automatiquement votre confirmation de paiement. Les frais supplémentaires de PayPal sont à la charge du client.

Veuillez vous référer aux informations suivantes pour les paiements par virement bancaire.

Vous pouvez acheter vos billets de ferry sans utiliser de carte, PayPal ou Sofort, mais simplement en utilisant notre option de virement bancaire Pay-&-Confirm !

Pour payer par virement bancaire, veuillez sélectionner l'option correspondante à la dernière étape de votre réservation. Une fenêtre contenant toutes les informations nécessaires pour le virement bancaire s'ouvrira. Suivez toutes les étapes simples expliquées pour finaliser le paiement. Vous pouvez imprimer ou noter les informations figurant sur cette page et procéder au paiement du montant total auprès de votre banque dans les 48 heures.

N'oubliez pas d'indiquer le numéro de réservation et le nom de l'expéditeur lorsque vous effectuez le virement bancaire. Si vous utilisez les services bancaires en ligne ou par téléphone, le numéro de réservation et le nom de l'expéditeur sont également obligatoires. Les frais bancaires supplémentaires éventuels sont à la charge du client. Après réception de votre paiement, nous vous enverrons la confirmation de votre réservation.

Il est essentiel d'effectuer le paiement par virement bancaire sur le compte bancaire de l'agence de voyage responsable de votre réservation!
Comment nous informer de votre virement bancaire (obligatoire)

Vous devez nous informer immédiatement après avoir effectué le virement bancaire pour procéder à votre réservation.

  1. Sur notre site web, cliquez sur "Ma réservation"
  2. Saisissez votre adresse électronique (la même que celle que vous avez utilisée pour la réservation) et le numéro de référence de votre réservation.
  3. Cliquez sur le champ "Recherche".
  4. Sélectionnez "Confirmation de virement bancaire".
  5. Votre formulaire de réservation apparaît
  6. Saisissez le nom de la banque que vous avez utilisée pour la transaction et sélectionnez la banque vers laquelle le montant total a été transféré.
  7. Saisissez la date de l'opération
  8. Cliquez sur "Envoyer" pour terminer l'action
  9. Votre confirmation de paiement vous sera envoyée, ainsi qu'à nous, par courrier électronique.

Comment recevoir votre confirmation

Nous effectuerons la réservation pour vous dès que nous aurons confirmé votre paiement. Vous recevrez votre confirmation de réservation dans les 24 heures par courrier électronique. Si vous ne recevez pas votre confirmation dans les 48 heures, vous pouvez l'imprimer vous-même en procédant comme suit :

  1. Sur notre site web, cliquez sur "Ma réservation"
  2. Saisissez votre adresse électronique (la même que celle que vous avez utilisée pour la réservation) et le numéro de référence de la réservation.
  3. Cliquez sur "Rechercher"
  4. Sélectionnez "Imprimer la confirmation".

Remarques

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation après l'expiration du délai de 48 heures et que, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas en mesure d'imprimer votre confirmation de réservation, veuillez nous contacter par email.

Le paiement de la totalité du montant de votre réservation et la confirmation du transfert doivent nous être envoyés dès que possible pour garantir vos réservations.

Vous recevrez un remboursement complet si nous ne pouvons pas effectuer vos réservations en raison d'un manque de disponibilité.

Si notre système de réservation n'affiche pas l'option de virement bancaire, c'est que la période précédant le départ est trop courte. Les paiements par virement bancaire ne peuvent être effectués que jusqu'à 10 jours avant le départ. Dans ce cas, le paiement doit être effectué par carte de crédit, PayPal ou Sofort ; dans le cas contraire, la date de départ doit être reportée.

Veuillez vous référer aux informations suivantes pour les paiements par débit direct.

Le paiement Sofort est un autre moyen pratique de régler votre réservation en ligne. Sofort est une option de paiement par débit direct. Vous payez en toute sécurité en utilisant votre compte bancaire en ligne!